世界經濟已經從農業，製造業，進入了服務經濟。例如在經濟合作發展組織(OECD)的30個會員國中，其服務產業大都已達到60%~70%的GDP。從世界各國勞動人口比例來看，主要的先進國家，如美國、日本，德國，俄羅斯，其服務產業所占的勞動人口已接近或超過達70%。根據行政院主計處統計，2003年我國服務業產值占國內生產毛額（GDP）的比重為67.8%，服務業就業人口占總就業人口的比重為57.9%，顯示我國的經濟已轉型為以服務業為主體的經濟體系。
所謂「知識密集服務業」代表提供服務時，融入科學、工程、技術等的產業或協助科學、工程、技術推動之服務業，包括通訊服務、金融服務、商業服務（包括電腦軟體、電腦及資料處理、研究發展與工程服務及其他相關服務）、教育服務及健康醫療服務凡利用知識而產生高附加價值服務之服務業，均可稱為廣義的知識型服務業。目前整個以服務為主的產業生態，由於資訊科技的進步與網際網路的普及，不管是服務資訊的取得、數位化產品的傳送、和線上客戶服務等項目，大量地採用資訊科技。使得服務產業生態，邁入資訊科技導向的服務型態。所謂的IT-enabled 服務成為服務創新的主流，而e-service漸成為服務產業的模式。
服務創新主要探討服務創新之流程與策略，以及創新型服務所促成之組織及市場創新。相關的議題有服務創新之流程與策略、服務導向之企業流程塑模與分析、企業流程創新、企業模式與組織創新、服務智慧財管理、市場創新。另外服務創新之決策支援方面：由於服務具有顧客為中心、知識密集、以及網路或社群型之互動性等特性，因此在服務結合網際網路所帶動下的電子化服務（e-Service）的設計與提供所需要的決策具有即時性與機動性。同時決策過程中亦需要較為大量之資訊或知識。因此，資料探勘（Data Mining）、文件探勘（Text Mining）、社會網絡分析（Social Network Analysis）、及其他人工智慧技術，來建立電子化服務導向企業所需之服務智慧及企業競爭智慧乃為時勢所趨。